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高佣联盟 共享课程-解决用户疑虑沟通技巧

解决用户疑虑沟通技巧——红颜


自我介绍:我是一个70后自由职业人,从事过很多工作。千山万水脚下过,好好珍惜当下。

优势展现:没有优势就是最大的优势。


各位优秀的高佣大咖们,大家晚上好,我是今晚的分享嘉宾石班,很高兴与大家相约在此时此刻!


在日常推广过程中,可能会遇到这样的情况:同样是咨询高佣联盟,有的人谈了一个多小时,对方还是没有注册,而有的人只是聊了几分钟,对方就注册了,这是为什么呢


常见的错误沟通方式总结:

1、说的多问的少,不了解对方需求;

2、长篇大论;

3、缺乏换位思考,无法给到潜在会员信心。


每当进入到这些误区,我们往往会得到意向客户这样的回复:“我考虑考虑吧,考虑好了再跟你说。”自己在日常的沟通过程中是否也会出现这样的情况,当别人问什么问题你就答什么问题,最后得到的答案还是我考虑一下吧,然后我们很多新会员就再也无法进行跟踪了。 


意向用户咨询,如何交流?

1、自我介绍

有陌生人来咨询,建议第一步要做的是就是自我介绍。可以真诚,可以权威,可以凸显身份,各种风格都可以。关键是能够彰显你的个性,要学会包装自己,把自己过往经历中最亮眼的部分提炼出来,让别人觉得你这个人可靠可信可追随。


2、了解对方

当进行完自我介绍,接下来我们要做的就是了解对方,定义她的人物属性,了解她目前所处的圈子,接下来我们就要通过一个又一个的问题去了解她现在基本的状况。


通过问题的答案提炼我们想要了解的内容。比如:你有没有做过别的副业?让她给我们答案,然后我们心里就会有底了,该用高佣联盟哪块利益点去进行相应的匹配。


3、初步了解完用户之后,我们就需要挖掘对方的需求。因为只有我们真的非常深入地去了解用户,才能触动她去做某一个决定。比如我们知道对方是一个全职宝妈,我们就知道她的痛点是自己没有收入来源,自己也不想再过手心向上的日子,那么我们就告诉她,你只有跨出这一步,你才能去改变你的现状,如果你一直都这么犹豫,那么你以后的生活就会一直是这样子。你现在有多痛苦,你就要有多大的决心去改变。


在这里,我们总结并学习到有4个技巧,分别是:引导、倾听、穷尽,找出关键。


1、引导一般性引导,通过一些开放性的问题,让对方说出自己内心真正想说的话,例如很多有意向的用户都会问:“我们做高佣联盟是不是就跟微商一样?”遇到这种问题的时候,可以先去问对方:“你对微商是一个什么样的看法?”从这里我们就可以获取一个信息,对方对于我们高佣联盟的模式是不是已经完全认可了。我们就可以清楚地知道她最纠结的点在哪里。


2、倾听我们应该认真去听对方在说什么,而不是着急去表达自己。而现实情况中,我们大部分会员都是在不停地说,却很少去倾听别人,也很少去问别人让别人来说。很多时候用户是摇摆的,在倾听的过程中就能得出答案。


3、穷尽一次性问完对方问题,而不是一问一答,这样子用户虽然得到了她的答案,但她给到你的答案,可能只是再考虑考虑。这时可以问对方:“除了这个问题,你还有什么问题呢?”一直问到对方说没有了为止,这个时候你可以说,你现在最主要考虑的问题是不是“1、2、3”,把她所有的问题罗列出来。所以当我们用了穷尽这个技巧之后,我们就可以清楚地


知道意向用户的疑虑是什么,同时我们在提问的过程中也有足够的时间去思考。然后接下来你就可以针对他的每一个问题去做回答,当对方听到你的答案之后没有了疑惑,你还要继续问她,我刚才进行了解答之后,你还有什么问题吗?同样的,我们还是要用穷尽的方法,让她把所有的问题问出来。


4、找出关键通过穷尽解决完用户顾虑之后,还是有很多的疑问。我们不能再像之前一样把她所有的问题罗列出来,而是要运用第四个技巧,找出关键问题。可以这么问:“你说的这么多问题中,你觉得哪个问题是最重要的?”或者“是不是解决了这个问题,你就会注册高佣联盟了。”如果对方的回答是,我们就清楚知道她的关键问题了,如果她回答不是,那么我们就知道这只是她的一个借口。


临门一脚,促成决定


把所有的事情都做完以后,最后要做的就是临门一脚,促成她做高佣联盟的决定。


“你注册完了跟我说一声,我把你拉进我们的团队群,今天正好有课程。”或者“你现在加入,稍后就可以参与我们的红包雨活动。”


总之,寻找一些契机告诉她,你今天注册完高佣联盟马上就会有一些好的事情发生。


当我们踢了临门一脚之后,肯定有些人注册,还有些人没注册。对于没有注册的人我们还可以跟踪。例如有些意向用户已经明确告诉你,自己没有问题了会去注册,而实际上却一直都不注册,这个时候其实他还是有犹豫的因素在的,只是她不愿意告诉你,而且你再怎么问,她也不愿意告诉你。我们只能揣测她可能在纠结的点,再发关于这些纠结点的素材,在这里就要跟大家强调,不要发给所有人看,只发给她一个人看,高频率地发自己的收入,团队的收入,高佣联盟平台优势等等,总能刺激到她。


关于沟通技巧的分享就到这里了,掌握了以上的这些沟通技巧之后呢,在与会员交谈的时候一定能够如虎添翼,收益更上一层楼!希望大家平时多多实践,这样才能不断的突破自己,提升自己!


感谢大家的聆听!


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